|
|
 |
ประกาศวันที่ 03-01-2008 01:28:09
ประกาศปัญหา Server 61.47.47.6 พบความเสียหายในระดับ Hard Disk
เรียนท่านลูกค้า
เมื่อวันที่ 2 มกราคม ที่ผ่านมา ทางเราได้รับแจ้งจากทางลูกค้าหลายท่านถึงปัญหาการใช้งานตั้งแต่ช่วงราว ๆ 02:00 ของวันที่ 2 มกราคม โดยพบปัญหาการเข้าเว็บไซต์ไม่ได้บ้าง เข้า Database ไม่ได้ รวมถึงการเข้าใช้งานระบบ Control Panel ไม่ได้
ทางเราได้ให้เจ้าหน้าที่ Engineer เข้าตรวจสอบเครื่อง พบโดยเบื้องต้นว่าอาจจะเป็นปัญหาเกี่ยวกับ Hardware ซึ่งเกิดขึ้นโดยกระทันหันมิได้คาดการณ์มาก่อน
ทั้งนี้ทำให้ระบบ Server ทั้งเครื่องยังไม่สามารถให้บริการลูกค้าทุกท่านได้ โดยหากเราทำการ Format เครื่องอาจจะทำให้ข้อมูลของทางท่านลูกค้าสูญหายทั้งหมดได้ ทางเราจึงชลอการ Format และจะทำการส่งเจ้าหน้าที่จาก Dell Corperate ที่เป็นผู้จัดทำเครื่อง Server ตัวดังกล่าวเข้าไปตรวจสอบสภาพของ Hard Disk ว่ามีความสมบูรณ์เพียงใด สามารถนำกลับมาใช้ได้หรือไม่อย่างไร
จึงขอสรุปขั้นตอนการแก้ไขปัญหาให้ทางท่านลูกค้าทราบเป็นขั้นตอนดังนี้
1. ทางเราตรวจสอบพบว่าน่าจะเป็นปัญหาที่ตัว Hard Disk ซึ่งอาจจะทำให้ข้อมูลของทางท่านลูกค้าสูญหาย
2. เราได้พยายามซ่อมแซมแล้วแต่ระบบเปิดเครื่องไม่ผ่าน เหลือวิธีเดียวที่จะตรวจสอบได้ว่าเป็นที่ Hard Disk คือการ Format Hard Disk (ลบข้อมูลทั้งหมด)
3. โอกาสสูญหายของข้อมูลสูงเราจึงชลอการ Format และจัดส่งเจ้าหน้าที่จาก Dell เข้าไปดำเนินการตรวจสอบอีกครั้ง
4. หากเป็นปัญหา Hard Disk จริงทาง Dell จะเปลี่ยน Hard Disk ตัวใหม่ให้ ซึ่งก็จะต้องนำ Hard Disk กลับไปซ่อมแซม
5. หากทาง Dell ดึงข้อมูลออกมาให้ได้ ทางท่านลูกค้าก็จะได้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุด แต่หากไม่ได้ทางเราจะมี Backup ย้อนหลังไปวันที่ 27/11 ที่ผ่านมา และอาจจะมีไม่ครบทุกเว็บไซต์ครับ
ทั้งนี้ทาง naxza.com ได้เตรียมการแสดงความรับผิดชอบต่ออุบัติเหตุที่เกิดขึ้นไว้แล้ว หากลูกค้าท่านใดมีความคิดเห็น หรือข้อเสนอแนะอื่นใด สามารถติดต่อ call center ของเราได้ตลอด 24 ชั่วโมงครับ
สุดท้ายนี้กราบขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทาง Naxza.com มิได้มีเจตนาให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น มันเป็นข้อผิดพลาดทางระบบ Hardware ที่บางครั้งเราไม่สามารถคาดการณ์ได้จริง ๆ ครับ ส่วนหนึ่งเราได้เตรียมการป้องกันไว้แล้ว แต่อาจจะยังไม่ 100% ซึ่งเรายินดีน้อมรับผิดกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และเตรียมการชดเชยให้กับท่านลูกค้าอย่างเต็มความสามารถครับ (ประกาศเรื่องการชดเชยจะประกาศให้ทราบอีกครั้งหนึ่งครับ)
กราบขออภัยอย่างสูง
Naxza Web Hosting |
|
 |
|
|
|
