ผู้ใช้บริการ Hosting  มีปัญหา ไม่สามารถ FTP ได้ ด้วยตัวโปรแกรม FTP ที่ชื่อว่า FileZilla  สาเหตุเพราะโดนปิดกั้นการติดต่อด้วยระบบ firewall ของทางเครือข่าย  

ผู้ใช้บริการ Hosting ทำการแก้ไขดังนี้

ให้เปิด Passive Mode ใน โปรแกรม FileZilla

วิธีการนี้เป็นเพียงคู่มือแนะนำสำหรับตัวโปรแกรม FileZilla Version 3.1.6  สำหรับ Version อื่นๆ  ก็จะมีลักษณะการเปิด Passive Mode คล้ายๆ กัน

1. คลิ๊กที่เมนู  Edit Settings จะปรากฎ หน้า  FileZilla Options ขึ้นมา

2. เลือก Connections จากนั้นก็ไปที่ FTP ซึ่งอยู่ทางซ้ายมือ

3. ติ๊กช่อง Transfer Mode ตรงส่วนของ  Passive (recommended)

4.  คลิ๊กที่ OK  ซึ่งอยู่ด้านล่างซ้ายมือ  จากนั้นลอง connect FTP ใหม่อีกครั้ง

กรณีที่ Settings ของเดิม เป็น Passive Mode  แล้ว  ปรากฎว่ามีปัญหาในการ connect FTP  ขอให้ทางผู้ใช้บริการ Hosting  ปรับจาก Passive Mode  มาเป็น Active Mode แทน  จากนั้นลอง connect FTP ใหม่อีกครั้ง

หากผู้ใช้บริการ Hosting พบว่าเป็นปัญหาด้านอื่นๆ  กรุณาติดต่อไปยัง Naxza Web Hosting  ทาง email: naxza@naxza.com   พร้อมระบุชื่อเว็บไซต์  อาการของปัญหา  ภาพหน้าปัญหา หรือข้อความ error  เพื่อให้ทางเจ้าหน้าที่ของ Naxza Web Hosting ทำการตรวจสอบและให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้บริการ Hosting ของทาง Naxza Web Hosting ต่อไป